تسعى شركة الفلاح لتأجير السيارات (ويُشار لها فيما يلي بـ “الشركة ")، إلى تقديم وتلبية أفضل مستوى من الخدمات لعملائها وذلك عن طريق تقديم أفضل الخدمات لتأجير المركبات من خلال موقعها الإلكتروني (www.alfalahcarrental.com)، دون الحاجة إلى زيارة الفروع لتوفير سبل الراحة والوقت والجهد لتتناسب مع تطلعات عملائها ولتلبية احتياجاتهم، وذلك من خلال وسائل التقنية الحديثة وتطوير العمل على تقنية المعلومات لاستخدام البيانات التي حصلت عليها بموافقة عملائها وتلتزم الشركة بالمحافظة عليها. وبدورنا نلتزم باحترام هذه الخصوصية وبجميع الأنظمة والمبادئ لحماية خصوصية المعلومات حسب الأنظمة والتشريعات في المملكة العربية السعودية، وتعد هذه السياسات مكملة لعقد التأجير وجزء لايتجزء منه مالم يرد نص خاص في عقد التأجير.

سياسة حجز المركبـة:

يمكن لعملاء الشركة ، الحجز عبر الموقع الإلكتروني، وتخضع جميع الحجوزات التي تتم من خلاله إلى موافقة الشركة، ويعد إجراء الحجز غير ملزم للشركة ولها الحق في الرفض، القبول، الإلغاء، كما يمكن للعملاء الإستفادة من الخدمات الإلكترونية وذلك بحجز المركبات المتوفرة لدى الشركة حيث أن التأكيد على الحجز يتم بناءً على توافر المركبات خلال 24 ساعة. وفي حال كانت المركبة غير متوفّرة في المواعيد المحدّدة من قبل العميل، يُقدم الخيار للعميل لتعديل الحجز وعرض خيارات أخرى متاحة، ويتمّ تحديد إجمالي مبلغ التأجير بناءً على نوع المركبة والخدمات الإضافية المطلوبة من قبل العميل.

سياسة خصوصية معلومات العميل:

• إن الحفاظ على معلومات عملاءنا يُعد من أولوياتنا وتحتفظ الشركة بجميع البيانات الشخصية المقدمة من العملاء ولا يمكن مشاركة أي جزء منها أو تقديمها إلى أي جهة خارجية باستثناء الجهات المختصة.
• سيتم طلب البيانات التالية من العميل عند تقديم طلب الحجز وهي على سبيل المثل لا الحصر:
1. اسم المستأجر.
2. تاريخ الميلاد.
3. رقم الهوية/رقم الجواز.
4. رخصة القيادة.
5. تاريخ انتهاء صلاحية الوثائق.

سياسة إلغاء حجز المركبات:

• يمكن للعملاء الغاء حجز المركبة واسترداد ماتم دفعه عن طريق التواصل مع الشركة ، شريطة تقديم طلب الإلغاء قبل (24) ساعة من موعد الحجز على الأقل. وفي حال قيام العميل بسداد وتأكيد الحجز وتجاوزه تلك الفترة، يتم احتساب قيمة أجرة يوم كامل. أما في حال حجز العميل والتأكيد دون السداد سيتم تسجيل الحجوزات الملغاة في حساب العميل، وإذا تم تكرار الإلغاءات غير المبررة سيتم ايقاف حساب العميل في الموقع.

سياسة التسليم والإرجاع:

• يجب أن يكون السائق عمره 21 سنة أو أكثر.
• يجب على السائق أن يمتلك رخصة قيادة سعودية صالحة أو رخصة دولية معتمدة.
• يُسمح بالقيادة حتى 300 كيلومتر في اليوم , وتفرض رسوم اضافية على الكيلو متر الزائد حسب كل سيارة.
• يوجد مبلغ تأمين مسترد يُدفع عند استلام السيارة ويسترد عند تسليمها بعد التأكد من سلامة السيارة وعدد الكيلومترات الإضافية.
• يقر العميل بإستلام المركبة المستأجرة من الشركة في حالة جيدة دون أي عيوب ومناسبة للغرض الذي إستؤجرت من أجله.
• على العميل أن يحسن استخدام المركبة ويحافظ عليها ولايستخدمها في غير الأغراض المصرح بها، ومنها على سبيل المثال لا الحصر (نقل البضائع، نقل الركاب تجارب السرعة...).
• كما يتعهد العميل بأن لايقوم بأي تعديلات أو إضافات على المركبة، وأن يعيدها بحالة سليمة كما استلمها، في الموقع والتاريخ والوقت الذي تم تحديده بعقد الإيجار، كما تحتفظ الشركة بحقها بالمطالبة بأي أضرار أو تلفيات أو نواقص وقعت على المركبة.
• في حال مخالفة العميل يحق للشركة إنهاء العقد واسترداد المركبة المؤجرة بأي طريقة مناسبة وفقاً لتقديرها وعلى نفقة العميل، مع الاحتفاظ بحقها بالمطالبة بأي أضرار.
• في حال رغبة العميل بتمديد فترة عقد الإيجار يلتزم بإخطار الشركة وأخذ موافقتها.
• في حال وجود نزاع لاسمح الله يتم التوجه إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.